Дизайн — худший из поводов
Разговор о переделке почти всегда начинается словами «он выглядит как из двухтысячных». Самый заметный признак и самый слабый аргумент: мода меняется каждые три года, а бизнес от этого не теряет ни рубля напрямую. Полезнее спросить иначе: что сайт перестал уметь из того, что ему нужно уметь сегодня.
Шесть измеримых признаков
1. Сайт делался под компьютер, а люди приходят с телефона
Метрика, отчёт «Технологии → Устройства»: доля мобильных, а главное — доля отказов на мобильных в сравнении с компьютерами. Мобильных больше половины и отказы у них заметно выше — вы теряете основную аудиторию на входе. Это не эстетика, а деньги.
2. Медленно грузится на мобильном интернете
Проверять надо не в офисе. Возьмите телефон, отключите вайфай, откройте сайт. Больше пяти секунд до первого экрана — плохо, больше восьми — половина людей уже ушла.
Типовые причины: фотографии, залитые в исходном размере с фотоаппарата, и десяток сторонних скриптов, половина из которых от сервисов, которыми вы давно не пользуетесь.
3. Систему управления давно не обновляли
Сайт на популярной CMS, последнее обновление три года назад — вопрос не удобства, а безопасности: известные уязвимости старых версий публичны, и ищут их автоматически, а не адресно. Признак, который видит владелец: «мы не трогаем сайт, потому что после обновления что-то ломается».
4. Сайт не отвечает на вопросы, которые появились позже
За несколько лет у клиентов меняются вопросы: рассрочка, доставка, новые способы оплаты, новые опасения. Если структура осталась от первой версии, сайт отвечает на вопросы позапрошлых клиентов.
Возьмите пять последних переписок, выпишите вопросы клиентов и поищите ответы на своём сайте. Сколько нашли?
5. Инструменты связи отстали
Телефон не кликабелен с мобильного. Нет кнопки мессенджера, хотя половина обращений приходит именно туда. Форма просит восемь полей. Онлайн-оплаты нет, хотя её спрашивают. Каждый пункт — маленькая потеря, а вместе они дают больше, чем любой редизайн.
6. Нет юридического минимума
Политика обработки персональных данных, отметка о согласии у форм, реквизиты в подвале. Сайт, сделанный несколько лет назад, часто не имеет ничего из этого просто потому, что тогда так делали. Подробнее — в разборе о Метрике и персональных данных.
Считайте не возраст сайта, а разрыв между тем, что он умеет, и тем, как ведут себя ваши клиенты сейчас. Возраст сам по себе ничего не стоит.
Чинить или делать заново
Выпишите признаки из списка, которые у вас есть, запросите у разработчика оценку на починку каждого по отдельности, сложите и сравните с ценой нового сайта. Дальше три исхода:
- Починка дешевле трети нового сайта — чинить. Переделка ради переделки обнулит накопленный поисковый вес и историю, а взамен даст то же самое.
- Починка стоит больше половины нового — делать заново. Иначе вы будете доплачивать за каждый следующий пункт.
- Разработчик не может оценить починку — это тоже ответ: разобраться в старом коде дороже, чем написать новый.
Самая дорогая ошибка редизайна
Она не про дизайн и не про сроки, а про адреса. При переделке структура почти всегда меняется — и если старые адреса после этого отдают ошибку, поиск теряет все страницы, которые знал, а трафик, набиравшийся годами, обнуляется за несколько недель.
Что требовать письменно:
- Выгрузить список всех страниц старого сайта до начала работ — из Вебмастера, раздел «Страницы в поиске».
- Составить таблицу соответствия: каждый старый адрес → новый.
- Настроить постоянные редиректы со старых адресов на новые.
- Не менять счётчик Метрики. Тот же номер сохраняет всю историю; новый начинает с нуля, и сравнить «до и после» будет нечем.
- После запуска проверить в Вебмастере, что страницы не выпали из индекса, а старые адреса ведут куда надо.
Это единственная часть редизайна, которая может стоить дороже самого редизайна. Как мы это ведём — на странице про поиск и SEO.
Проверка за полчаса
- Метрика → устройства: доля мобильных и отказы отдельно по ним.
- Телефон, мобильный интернет, секундомер: сколько до первого экрана.
- Версия CMS и дата последнего обновления — вопрос разработчику.
- Пять последних переписок: сколько вопросов закрыто сайтом.
- С телефона: кликается телефон, есть ли мессенджер, сколько полей в форме.
- Подвал: политика, согласие у форм, реквизиты.
Шесть ответов превращают «пора обновить» в список из двух-трёх конкретных работ — и часто оказывается, что новый сайт не нужен вовсе.
Чего редизайн не сделает
Не поднимет конверсию сам по себе. Красивее не значит понятнее. Конверсию поднимают цены на страницах, ответы на возражения и работающие формы, а не смена шрифтов.
Не приведёт трафик. Новый сайт без работы над источниками получит столько же посетителей, сколько старый, — в лучшем случае.
Не отменит поддержку. Через три года новый сайт станет старым по тем же шести признакам. Разница только в том, будет ли кто-то за ним следить.