Зачем процедура, если сайт и так работает
После подписания акта правки становятся платными, а требования — просьбами: до подписания вы указываете на несоответствие работе, после — просите об одолжении. Это единственная точка, где у вас есть рычаг, и потратить её на «в целом нормально, запускаем» — самая частая ошибка заказчика. Ниже пять блоков в порядке убывания цены ошибки.
Блок 1. Доступы и права. Самый дорогой
Пункты этого блока стоят дороже всех остальных вместе взятых, потому что проявляются позже всех.
- Домен оформлен на вас. Не на агентство, не на «нашего админа», не на личную почту фрилансера. Проверяется в вашем личном кабинете у регистратора — а если кабинета у вас нет, это и есть ответ.
- Хостинг оформлен на вас, и вы знаете, что и когда за него платить.
- Админка сайта: у вас учётная запись с полными правами, не «редактор».
- Метрика и Вебмастер созданы на вашем аккаунте, а подрядчику выданы гостевые права. Не наоборот. Счётчик, живущий на аккаунте агентства, забирает с собой всю историю посещаемости при расставании.
- Исходники: макеты, шрифты с лицензиями, фотографии с правом использования — отдельно на каком основании, если это не ваша съёмка.
Ни один из этих пунктов не видно, глядя на сайт. Каждый через год превращается в переговоры с позиции слабого.
Блок 2. Техника
- С телефона, на мобильном интернете. Не в офисном вайфае и не в эмуляции. Ничего не уезжает за край экрана, текст читается без увеличения, кнопки нажимаются пальцем.
- Формы. Заполните каждую и отправьте. Письмо дошло? На тот адрес? Что видит человек после отправки — понятное сообщение или пустая страница?
- Телефон кликабелен с мобильного, адрес открывает карту, почта — почтовую программу.
- Https работает, замок без предупреждений, сайт с www и без ведут в одно и то же место.
- Страница 404. Наберите несуществующий адрес: должна быть оформленная страница с меню, а не белый экран с надписью Not Found.
- Скорость — с телефона, а не в идеальных условиях. Больше пяти секунд до первого экрана — повод для разговора до акта, а не после.
Блок 3. Готовность к поиску
Даже если продвижением вы займётесь позже, это должно быть сделано сейчас — потом обойдётся дороже.
- Сайт не закрыт от индексации. Откройте адрес с добавлением /robots.txt: там не должно быть запрета для всех роботов. Это следы режима разработки, и снять их забывают регулярно.
- У каждой страницы свой заголовок. Пройдите по вкладкам браузера: все называются одинаково или «Главная» — работа не сделана.
- Есть карта сайта по адресу с /sitemap.xml.
- Картинки не по десять мегабайт.
- Счётчик Метрики стоит и считает. Зайдите с телефона и посмотрите отчёт в реальном времени: вы себя видите?
Блок 4. Юридический минимум
- Политика обработки персональных данных доступна со всех страниц.
- У каждой формы есть отметка о согласии, и она не проставлена заранее.
- В подвале указаны реквизиты: наименование, ИНН, адрес.
- Если на сайте есть цены — понятно, публичная это оферта или нет.
Отдельно: форма обратной связи означает, что вы собираете персональные данные, со всеми вытекающими обязанностями. Это не задача разработчика, но узнать об этом лучше на приёмке, чем из письма надзорного органа — подробнее в разборе о Метрике и персональных данных.
Блок 5. Содержание
Самый очевидный блок, и именно поэтому его проходят бегом.
- Нет текстов-заглушек: поиск по странице на «Lorem ipsum» и на слово «текст» находит ноль совпадений.
- Цены, телефоны, адреса и часы работы — настоящие и сегодняшние.
- Формы благодарности и служебные письма подписаны вашим названием, а не названием шаблона.
- Фотографии ваши или лицензионные, а не найденные в поиске по картинкам.
Приёмка занимает два часа. Разбирательство из-за домена, оформленного не на вас, занимает недели и иногда заканчивается покупкой собственного адреса у бывшего подрядчика.
Как оформить результат
Правки собираются одним списком, а не письмами по мере обнаружения, и делятся на две части: блокирующие — без этого не подписываем — и замечания, которые делаются после запуска в согласованный срок. Это ускоряет разговор: подрядчик видит, что вы не держите сайт из-за оттенка кнопки.
Акт подписывается после закрытия блокирующих. Замечания фиксируются отдельным письмом со сроками — иначе через месяц окажется, что их не было.
Чего нельзя требовать на приёмке
Позиций в поиске. Новому сайту для этого нужны месяцы, и это не зона ответственности разработчика.
Заявок. Конверсия зависит от трафика, цен, рынка и работы менеджеров. Разработчик отвечает за то, чтобы форма работала, а не за то, чтобы её заполняли.
Переделок за рамками задания. Если в договоре пять страниц, а вы хотите восьмую — это новая работа, и требование сделать её бесплатно портит отношения с тем, с кем вам ещё жить.
Приёмка защищает от невыполненного, а не от передуманного. Разница между этими двумя вещами и есть половина всех конфликтов с подрядчиками.